Un buen producto no siempre genera reseñas por sí solo. La mayoría de tus clientes satisfechos se van sin pensar en dejar una. No es falta de satisfacción — es falta de un empujón.
Por qué la mayoría de tus clientes nunca deja una reseña
- Encontrar tu ficha cuesta un esfuerzo
Buscar tu negocio en Google, y luego encontrar dónde dejar una reseña, lleva varios clics. Muchos clientes abandonan antes de terminar.
- La intención se olvida rápido
Un cliente contento suele pensar que dejará una reseña más tarde. Al llegar a casa, pasa a otra cosa y se olvida.
- Nadie se lo pide
La mayoría de los clientes satisfechos dejarían una reseña positiva con gusto. Solo necesitan que se lo propongan, en el momento adecuado.
El momento adecuado para pedir una reseña
El mejor momento llega justo después de una experiencia positiva: el final de una buena comida, o la salida de una cita satisfactoria. La emoción sigue fresca.
Esperar hasta el día siguiente, o peor, enviar una solicitud genérica semanas después, reduce mucho las posibilidades de respuesta. El cliente ya ha olvidado los detalles de su visita.
Facilita el paso al máximo
- Un enlace directo al formulario de reseña
Un enlace que abre directamente la ventana de reseña de Google evita que el cliente busque tu ficha por su cuenta. Cada clic ahorrado cuenta.
- Un código QR visible en el local
Un código QR en la mesa, en la caja o en el recibo permite escanear y dejar una reseña en segundos, sin escribir ninguna búsqueda.
- Un SMS o email justo después de la visita
Enviar el enlace por SMS o email justo después del paso del cliente mantiene su experiencia fresca en la memoria.
Lo que nunca hay que hacer
- Comprar reseñas falsas
Las reseñas compradas violan las normas de Google y pueden hacer que suspendan tu ficha. El riesgo supera con creces el beneficio.
- Recompensar una reseña positiva concreta
Ofrecer un descuento a cambio de una reseña de 5 estrellas está prohibido por Google, y los propios clientes lo detectan fácilmente.
- Pedir solo a los clientes satisfechos
Filtrar a quién le pides una reseña según su satisfacción falsea tu valoración media. Esta práctica también va en contra de las normas de Google.
Conseguir más reseñas de Google no es cuestión de suerte. Es cuestión de facilidad y de momento. Facilita el paso, pide en el momento adecuado, y las reseñas llegarán de forma natural.
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