Comment répondre à un avis négatif sur Google : le guide complet avec exemples

Merci pour ton retour, Camille. On est sincèrement désolés pour ce délai un samedi soir — ce n'est pas le service qu'on veut offrir. On travaille à mieux gérer l'affluence du week-end. N'hésite pas à nous recontacter, on sera ravis de t'accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Merci de nous en faire part, Nadia, et désolé pour ce retard qui n'est pas dans nos habitudes. On revoit notre planning pour mieux respecter les horaires. N'hésite pas à nous recontacter, on fera en sorte que ta prochaine visite se passe dans de meilleures conditions.

Merci pour ton retour, et toutes nos excuses pour cette attente. On comprend que le temps de nos patients est précieux et on travaille à mieux communiquer en cas de retard. N'hésite pas à nous en parler directement lors de ta prochaine visite.

On est désolés que ce soin n'ait pas répondu à tes attentes, Emma. La satisfaction de chaque cliente est notre priorité. Contacte-nous directement, on sera ravis d'en discuter et de trouver une solution adaptée.

Bonjour Julien, merci de nous signaler ce point — c'est le genre de retour qu'on prend très au sérieux. En recherchant dans notre service du jour que vous mentionnez, aucune réclamation similaire n'a été remontée par notre équipe en salle, ce qui nous surprend beaucoup au vu de nos procédures d'hygiène strictes. Pourriez-vous nous indiquer la date et l'heure exactes de votre passage, ou nous contacter directement au [téléphone] ? Nous tenons à comprendre précisément ce qui s'est passé et, si une erreur a eu lieu de notre côté, à la corriger sans détour.

Sandra, nous comprenons votre frustration et nous voulons vraiment régler ça avec vous — pas contre vous. Un remboursement ou un geste commercial se traite au cas par cas et mérite qu'on en parle directement, avec les détails de votre dossier sous les yeux. Pouvez-vous nous appeler au [téléphone] ou nous écrire à [email] dans la journée ? On préfère de loin trouver une solution ensemble plutôt que d'en rester là.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis, Karim — ça veut dire beaucoup pour nous. C'est exactement ce qu'on essaie de faire à chaque fois qu'un client nous signale un souci : écouter, corriger, et ne pas laisser les choses en l'état. On espère vous revoir bientôt, dans de meilleures conditions dès la première visite cette fois.

Isabelle, merci de nous en faire part. On prend ce genre de retour très au sérieux et nous allons évoquer cette visite en interne, avec toute l'équipe concernée, pour comprendre ce qui a pu se passer ce jour-là. On ne commentera pas ici les détails côté personnel, mais sachez que votre message ne restera pas sans suite. Si vous souhaitez nous en dire plus en privé, notre porte reste ouverte au [email].

Merci pour ce retour, Thomas. C'est vrai, nous avons dû revoir certaines offres et tarifs ces derniers mois, notamment pour maintenir la qualité des produits que nous utilisons face à la hausse de nos propres coûts. On comprend que ça puisse surprendre par rapport à ce qu'on proposait avant. N'hésitez pas à nous demander en salle quelles formules restent les plus avantageuses aujourd'hui — on essaie toujours d'avoir une option qui convient à chaque budget.

Nathalie, on est vraiment désolés de lire ça — deux visites décevantes de suite, ce n'est clairement pas ce qu'on veut pour nos clients fidèles. On comprend votre décision, et on ne va pas essayer de vous convaincre du contraire ici. Si un jour vous avez envie de nous redonner une chance, la porte reste ouverte, et on fera en sorte que ce soit une bien meilleure expérience.