Modèles de réponses aux avis négatifs — Restaurants, salons, cliniques
Des exemples de réponses professionnelles pour transformer un avis négatif en opportunité.
OpinioVoziaAttente trop longue
★★☆☆☆
"Nous avons attendu 40 minutes avant d'être servis un samedi soir, c'est inadmissible."
Réponse
Merci pour votre retour, Marc, et toutes nos excuses pour cette attente qui n'est pas à la hauteur de ce que nous voulons offrir. Nous avons pris note pour mieux gérer l'affluence du samedi soir. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Erreur de commande
★☆☆☆☆
"On nous a servi le mauvais plat et il a fallu insister pour être remboursés."
Réponse
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur, Sophie, ce n'est clairement pas le service que nous voulons offrir. Nous en parlons avec notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Si vous le souhaitez, contactez-nous directement afin que nous puissions nous rattraper lors d'une prochaine visite.
Les principes d'une bonne réponse à un avis négatif
- Reconnais le problème sans minimiser ce que ressent le client.
- Reste factuel, sans te justifier de manière excessive ni entrer dans les détails internes.
- Propose un contact direct (téléphone, email) pour prendre en charge le problème hors ligne.
- Ne sois jamais sur la défensive ni agressif, même face à un avis injuste.
- Signe au nom de l'équipe ou de l'établissement, pas d'une seule personne.
Commence gratuitement, évolue quand tu en as besoin
Voici comment l'IA répond pour toi
Retour du client
Service un peu lent mais plats excellents, je reviendrai ★★★☆☆
→
Réponse générée par l'IA
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos plats vous aient plu, et nous sommes désolés pour l'attente — nous travaillons justement à fluidifier le service. Impatients de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Basique
Découvrez la puissance de l'IA, sans engagement
Gratuit
- Tableau de bord avec statistiques
- Résumé et réponse par IA
- Jusqu'à 15 avis générés par mois
- Détection automatique de la langue du commentaire — répond dans sa langue, quelle qu'elle soit, avec une traduction pour vous
- Lien de collecte d'avis + QR code
- 3 publications automatiques sur Google par mois (au-delà : copier-coller illimité)
- 1 établissement
Sans carte bancaire requise
Le plus populaire
Pro
Ne ratez plus jamais un commentaire, où que vous soyez
14,90€/mois
Sans engagement
- Tout ce qui est dans Basique
- Notifications par Telegram et par email, au choix
- Valider ou régénérer en un clic, directement depuis Telegram ou par email
- Jusqu'à 150 avis générés et 100 publications automatiques par mois
- 1-2 établissements
- Détection des avis urgents
- Rappel intelligent pour les avis négatifs non traités
- Suivi des avis supprimés et traitement de l'historique complet
- Autopilot intelligent — publication automatique des avis positifs, sauf si la réponse mentionne un remboursement, une faute, ou une information sensible : vous gardez alors la main
- Mémoire de réponse — l'IA varie ses formulations, jamais deux réponses identiques
Annulez à tout moment
Satisfait ou remboursé sur le mois en cours
Premium
Pilotez votre réputation, pas seulement vos commentaires
24,90€/mois
Sans engagement
- Tout ce qui est dans Pro
- Avis générés et publications automatiques illimités
- Page publique optimisée pour votre référencement local
- Rapport d'analyse de vos avis toutes les 2 semaines : statistiques, points forts à conserver, axes d'amélioration à adopter
Annulez à tout moment
Satisfait ou remboursé sur le mois en cours
Aucun avis filtré selon la note — 1★ à 5★ traités de la même façon
Change ou annule quand tu veux.
Plusieurs établissements ?
Découvrez notre offre Business pour gérer 3 à 10 établissements depuis un seul compte.
Nous contacter